Realizar un seguimiento a los consumidores a través de todos los canales y dispositivos por los que interactúan resulta de suma importancia, ya que de esta forma se obtienen datos completos sobre cómo, dónde y por qué conectan con los contenidos promocionales de un producto o servicio de su preferencia e incluso saber cómo se relacionan con la competencia.
Y es que un viaje un típico de los clientes generalmente implica muchas etapas, desde el descubrimiento de la marca hasta la compra, utilizando diversos puntos de contacto mediante múltiples dispositivos. A menos de que no se rastreen esos datos, no se obtendrán una visión amplía de lo que el consumidor verdaderamente precisa.
Es aquí donde el cross-media entra en acción. De acuerdo con una investigación de la consultora GfK, en la que se utilizaron métricas cruzadas en cuanto al uso de dispositivos así como el comportamiento en línea en 15 naciones, incluido México.
Dentro del estudio se indicó que si bien, el uso de un sólo dispositivo todavía existe, alrededor de tres cuartas de la población en línea en los mercados analizados usan por lo menos dos o más dispositivos. Uno de los factores que inciden a utilizar únicamente un aparato consiste en la falta de disponibilidad de internet fijo de alta velocidad, ejemplo de ello es Indonesia donde casi 4 de cada 10 personas en línea, sólo usa teléfonos inteligentes, lo que propicia el desuso de equipos de escritorio.
En contraparte, Polonia se destaca por tener el mayor porcentaje de usuarios de PC con un 30 por ciento en comparación con otros mercados. Mientras que en México, el 5 por ciento de la población en línea lo realiza mediante tabletas.
Asimismo, el informe de GfK reveló las actividades más populares por país y dispositivo; en este indicador se precisó que leer noticias o información, acceder a motores de búsqueda son las acciones más recurrentes en todos los dispositivos. En tanto, en la mayoría de territorios, incluido México, realizar búsquedas en internet y comunicarse, son las actividades más comunes.
En lo que refiere a la duración de la actividad, el informe detalla que en México se pasa alrededor de 30.3 horas al mes en redes sociales, mientras que en otros países como Alemania o Polonia, el tiempo de estancia en las plataformas del social media es de 15 horas en promedio por mes.
Por su parte, Google es la principal página donde los usuarios realizan búsquedas con mayor frecuencia en casi la totalidad de naciones donde se elaboró el estudio salvo en Rusia, donde el principal motor de búsqueda es Yandex; mientras que en ese mismo territorio, Vkontakte es la red social más usada, a comparación de Facebook, que es preferida en el resto de países. El único sitio que domina la totalidad de las naciones consultadas es Youtube.
Debido a ello, la integración de datos de todas las fuentes es una plataforma que permite conectar puntos para obtener un cuadro completo y real de los patrones y hábitos de consumo de las personas.
